Christian Godefroy, Alan Houel: Hogyan bánjunk nehéz emberekkel?

"Ha bármiben is sikeresek akarunk lenni, nem nélkülözhetjük mások közreműködését. Nem olyan könnyű azonban ezt elnyerni. Mindenkiben él egy adag kétkedés, egy adag bizalmatlanság, ami még az őszinte segítőkészséget is zátonyra futtathatja. Ilyenkor sóhajtunk, és azt mondjuk magunkban: „Nehéz emberekkel nem könnyű boldogulni!” Igen, ez így van! De valóban mindenki „nehéz ember”, akihez nem találjuk az utat? Bizonyára nem, hiszen esetenként mi sem vagyunk „könnyűek”. Ez azonban nem jelenti, hogy ne lennének valóban nehéz emberek. Vannak, és nem ritkán szinte legyőzhetetlen akadályt jelenthetnek sikerünk és boldogságunk útjában, ha ... ha nem tanuljuk meg felismerni őket, ha nem sajátítjuk el azokat a módszereket, ahogyan lefegyverezhetjük őket, ahogyan elfogadtathatjuk velük elképzeléseinket, ahogyan elnyerhetjük együttműködésüket és támogatásukat. Ez a könyv arról szól, hogyan tegyük ezt hozzáértően és eredményesen.
A nehéz ember lehet egy heves vérmérsékletű főnök, egy kötekedő hivatalnok, egy bizalmatlan üzletfél, egy okvetetlenkedő rokon, egy notórius hallgatag és sok mindenki más."