A versenyképességet a menedzsment szaktudása és vezetői felkészültsége, továbbá a kvalifikált banki tisztviselők megfelelő száma dönti el. A menedzsment alakítja ki az üzletpolitikát, szervezi meg a banki üzemet, dolgozza ki a marketingpolitikát és jeleníti meg a bankot. Feladata gondoskodni arról, hogy olyan kvalifikált banktisztviselői csapat álljon rendelkezésre, amely alaposan ismeri a hazai és külföldi bankokat, a nemzetközi pénzügyi intézményeket, a bankipar sokféle termékét és azokat testreszabottan ajánlani tudja a potenciális és tényleges ügyfeleknek.
A bankmenedzsment és a kvalifikált banktisztviselő jól ismeri a korszerű ügyfélforgalom módszereit és az ügyfélorientált banki magatartás követelményeit.